二號人的溝通特徵
說話方式：
- 專注在別人身上
- 甚少談到自己
- 針對對方提出問題、恭維對方
- 柔軟的語調
- 聽到不喜歡的話，會開始抱怨
肢體語言：
- 親切、笑容可掬
- 放鬆的臉部表情
- 動作優雅、不設防
- 憤怒時眉頭皺起、臉部肌肉緊張
潛在溝通盲點：
- 不一定會說出自己真實的想法跟需求
- 如果對於話題人物不感興趣，會突然轉移話題
- 擔心自己是否討喜
- 擔心其他人意圖傷害自己想保護的人
回饋建議：
- 保持正面關懷，但不用刻意避免負面資訊
- 考慮他人的感受，但不要為了不讓對方難受而”模糊焦點”
- 注意對方的反應，但不要認為對方的回應是針對自己
- 不要過度猜測別人的內心世界
- 在提供或分享你的觀察跟見解之前，要注意對方不見得需要你的幫助，或相信對方有自己解決事情的能力
與二號人的溝通
地雷區：
- 付出被視為理所當然
- 感覺不受感激、不受重視
生氣時的行為模式：
- 長時間醞釀自己的感覺
- 情緒化
- 事先計畫要抱怨的內容，包括自己的感覺，指出對方作錯的地方
如何對待生氣中的二號：
- 盡量讓他們說話
- 請他們澄清問題
- 分享你的觀點
- 詢問他們的看法跟感覺